2022-06-10 浏览数:
当我们高高在上去看服务时,服务是抽象玄妙的,这时的服务仅是一个概念,那就从细节说起,探究一下服务的真实面目,看看顾客喜欢什么样的服务,什么样的服务才是好服务?
当我们高高在上去看服务时,服务是抽象玄妙的,这时的服务仅是一个概念;当我们俯下身去看服务时,服务是细碎且细节的,这时的服务需要填充真实的内容。
那就从细节说起,探究一下服务的真实面目,看看顾客喜欢什么样的服务,什么样的服务才是好服务?
NO.1
微笑
顾客希望看到员工发自内心地微笑,而不是敷衍的空洞的笑容,这其实很难。不管员工遇到了什么不开心的事,只要站到了工作场所,都要真诚的微笑,这不仅需要具备良好的职业素养,还需要人文关怀,只有企业对员工有足够的关怀,才能让员工有真挚的笑容。
(图片来源:欧宝橱柜公众号,侵删)
NO.2
员工要具备专业知识,为顾客选购提供建议
在实体行业的任何岗位,都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”。过去,树立过岗位能手,比如:看到一个人的脚就能说出鞋的号码;说出一个重量,就能抓出相应的商品数量。随着时代的进步,对员工的专业要求越来越高,员工的专业技能也更需要与时俱进。
NO.3
不过度推销,让客户买下不是真需要的商品
每位员工都想销售更多的商品,这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销,让顾客买下不合适的商品,过后顾客肯定会懊恼与不快,也不会再次光临。一位中年女性试穿一件衣服,明显不适合,但导购却极力推荐她购买,看着中年女性到收银台交款,其他顾客都为她捏了一把汗。
NO.4
退货应和购买一样顺畅,无障碍
(图片来源:欧宝橱柜公众号,侵删)
购买时笑容满面,退货时愁云密布,这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以,要把退货流程设置得简单再简单,这样才能激起顾客的购买欲望。
本文二维码
使用手机微信“扫一扫”功能,扫描以上二维码,即可将本文发布到“朋友圈”中。
微信公众号
扫描左侧二维码,关注中华橱柜网官方微信公众号。实时掌握最新橱柜行业动态,了解最实用的橱柜产品知识。
集成灶就是一种目前非常流行的高质量厨电产品,买的人也是非常的多。尽管集成灶非常流行,但也还有人对集成灶不是特别了解。那就让我们来了解一下欧宝集成灶吧。[详情]
返回品牌首页返回资讯动态首页版权与免责声明:
凡注明稿件来源的内容均为转载稿或由企业用户注册发布,本网转载出于传递更多信息的目的;如转载稿涉及版权问题,请作者联系我们,同时对于用户评论等信息,本网并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性;
本文地址:https://oubaozhengti.co.chinachugui.com/news/itemid-1566427.shtml
转载本站原创文章请注明来源: 中华橱柜网
目前品牌在全国门店数量约为100-300家,并计划在空白区域继续招商
公司名称:嵊州市欧宝整体厨房有限公司
加盟电话:400-672…获取联系电话
招商电话:1506855…
免费加盟热线:400-061-8777