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2019-05-16 浏览数：
老顾客的转介绍率对门店业绩提升具有非常重要的作用，口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。
四、加强后期维护，激活老客户
1、专人专岗，定期联络
（1）建立好顾客档案
?顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。
?成交档案内容：装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后，定期跟踪。
（2）保持联络
经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住公司，并成为朋友。
常见方法：
a、赠送生日、节假日礼物。
在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客户以外惊喜。
b、邀请参加公司各种活动
如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式。
c、刊物赠送
定期赠送企业刊物，让客户见证企业的成长。
所以转介绍最高境界就是：让顾客习惯我们的服务。
(图片来源：欧宝橱柜公众号，侵删)
2、持续关注，跟踪服务
售后服务是老顾客转介绍重要因素，我们除了提供常规的日常维护，更需要增加“超值”回报。
比如安装完工后，每年为客户提供定期的检查，提供免费相关服务，如集成灶的清洁保养等等。
在目前市场情况下，在部分客户中重复置业情况情况比较普遍，所以客服专员一定要定期跟踪，了解客户的一些进展，通过电话哦、上门拜访、活动要约等形式主动询问客户情况，并做好相应跟进。
(图片来源：欧宝橱柜公众号，侵删)
(文章来源：欧宝橱柜公众号，侵删)
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导购员应当用最有效的方式告诉每一位顾客产品和品牌的独特优势在哪里？但这里指的可不是跟着顾客转，而是需要在他们脑中植下一个对产品或品牌非常深刻的印象，不要只跟顾客走，要想办法与顾客互动起来。[详情]
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公司名称：嵊州市欧宝整体厨房有限公司
加盟电话：***-672…获取联系电话
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